שיחת שלושת השלבים מתוך תקשורת מקרבת
שיחת שלושת השלבים מתוך תקשורת מקרבת

תקשורת מקרבת על קצה המזלג

דיאלוג שלושת השלבים :

 

הכנה לדיאלוג:

א. הסכמה: צד אחד "השולח" פונה לצד השני ושואל אותו האם הוא פנוי לשמוע את מה שיש לו להגיד. התשובה יכולה להיות כן, או לא. במידה והתשובה היא "לא", קובעים מתי כן

ב. מקום וזמן : יושבים במקום שמאפשר את השיחה ללא הסחות, הזמן המוקצב לדיאלוג הוא 20 דק'

ג. אחריות: דיאלוג שלושת השלבים שם את מרפקיו על ההבנה שמתוך 100% של

התלונה 90% מהתלונה שייך למתלונן, שולח הטענה, ו 10% אחריות של המכיל.

מה שמקל מאוד על יכולת ההקשבה של המכיל היות והוא רק 10% אשם.

 

דיאלוג שלושת השלבים:

מתחילים במילה טובה האחד לשנייה

 

שלב ראשון: טענות ושיקוף:

זהו השלב הראשון, השולח מביע את הטענות שלו, את אי הנחת ותפקידו של המכיל להקשיב ולהתעניין ,העמדה הפנימית של המכיל תקבע את איכות השיחה ואת התוצאות – המכיל מניח את עצמו בצד ומנסה להבין באמת את השולח!.
כדי להקל עליו נוח להשתמש בפרוטוקול :

"אז מה שאתה אומר……  הבנתי ספר לי עוד".
המכיל עושה את העבודה, הוא בא אל השולח ושם את ענייניו בצד

ורק משקף את מה שהשולח אומר. שלב השיקוף מסתיים בסיכום של המכיל:
: "אז מה שאני מבין הוא שאתהואתה מרגישהבנתי אותך   "?

מתקדמים רק לאחר ששואלים הבנתי אותך ומקבלים אישור.

 

שלב שני: וידוי ואמפתיה ולקיחת אחריות (עשרה אחוז הטריגר):

שלב האמפתיה והווידוי זהו השלב השני. הווידוי נותן הרבה כוח לשולח, מרגיע ומנחם שהוא לא לבד ומבינים אותו וזה בדיוק ההפך מהביטוי "זה שלך…את בחרת להיעלב. שלב זה מאפשר למכיל לראות איך הטריגר של השולח מופעל ולהבין באמת.
שלב הווידוי והאמפטיה מתבסס על משפטים קבועים:

"אני יכול להבין שאתה מרגישכי אני באמת…."
 למשל ": אני יכול להבין שאת מרגישה מתוסכלת, כי אני לא באמת הקשבתי לך עד הסוף וישר הצעתי לך פתרונות.  "

כאן הריפוי לשולח.

שלב שלישי:  הבטחה לפעולה הצמיחה:
שלב זה מתחיל במשפט אותו אומר המכיל : "מגיע לךכל מה שאת מבקש".
זאת תפיסת עולם  זאת לא התחייבות אישית, אחרי זה המכיל מצהיר על התחייבות
"מה שאני יכול לעשות זה … אני מוכן לקחת על עצמי…"

זה שלב הצמיחה של המכיל

 

מסיימים במילה טובה האחד לשנייה

בדיאלוג שלושת השלבים, השולח מקבל ריפוי והמכיל עושה צמיחה!

מאמרים קשורים 

נתינה וקבלה 

תקשורת מקרבת במקום ייעוץ זוגי 

זוג צעיר עם ילדה 

אמא ובת – תקשורת מקרבת 

תקשורת מקרבת מסרי אני

צור קשר
נווט